La recepcionista inversionista | Dosis #041
Que tengo en las tardes se llama Luna y tiene solo 20 años. Te preguntaras cómo es inversionista en esta empresa con tan corta edad…
Pues su padre es mi tío.
El punto importante no es que Luna a las 10 am haya apagado el timbre como yo ordeno que se haga para que comenzada la clase no haya interrupciones.
Lo importante es que una clienta logró ingresar (pasada su hora), no saludó muy por el contrario se quejó, porque pasada la hora no le abrían la puerta y se metió a la clase subestimando los 20 años de Luna.
Si su queja hubiera quedado en su llegada tarde, me hubiera importado muy poco. Si al irse hubiera pedido disculpas por su destrato, también.
El hecho es que al subir “Le ordenó a Luna” que ella debía abrirle cuando estaba afuera por más que sea pasada la hora. A lo que se le explicó la politica de horarios con la que nos manejamos en nuestro estudio y ella conocía.
La clienta se fué y no solo que no pidió disculpas sino que no saludó.
La clienta se fué y no sabe que se fué de su última clase en Pilates HIIT.
Averigué sus comunicaciones anteriores con el personal y claramente la energía con la que queremos trabajar en nuestro espacio no es la suya.
Elegir a tus clientes es lo mejor que podes hacer para llegar a las personas con las que te de gusto trabajar y para cuidar la salud de tu ambiente de trabajo.
Si empiezas por elegirlo llegas a las personas que valoran lo que tienes para darles.
El cómo despido clientes, pero más importante cómo las elijo, es lo primero que enseño en mi programa PHIIT2035.
Pero bueno que voy a decirte ahora que ya completé el cupo. Siempre sucede. Mas que entiendas que hay gente más lista o más confiada, eso pasa en todos los rubros.
Pero la buena noticia es que ya puedes postularte AQUI para ingresar en la próxima.
Y no subestimes a la persona que tienes en frente por su edad o por el rol que cumple en un trabajo.
Y si alguna de ustedes pasa por mi estudio, que de por cierto sé que hay aquí varias clientas. Ojo con Luna! Que aparte de ser la hija de mi tío, es también mi ahijada.
Y lo más importante, una jugadora de mi equipo.
Sin ella, hoy no hubiera tenido inspiración y te hubieras perdido el aprendizaje que los clientes se eligen ;)
Abrazo poderoso,
Sabry
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